同程生活售后同事相关问题

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所属分类:常见问题 未分类

1. 我该怎么申请售后?

答:如需要申请售后,请点开小程序—点击右下角“我的”—点击待收货界面—选择需要售后的商品,点击申请售后。

 

2. 为什么我的顾客申请了售后,但是一直没有退款呢?

答:顾客自己申请售后,需要团长你在小程序后台对顾客的售后申请审核,才能提交给我们的售后专员,这个售后订单才会被处理。

 

3. 我要怎么联系人工客服?

答:打开小程序后台—点击右下角【我的】界面,点击下方的【联系客服】按钮—等待跳转界面之后,在聊天框内输入【人工】二字发送到聊天界面,即可对接上人工客服。

 

4. 为什么我的顾客/我明明只申请一次退款就会提示我多次退款,只剩下最后一次退款机会了?

答:因为之前团长开团,未达到配送金额导致了全部商品退款,系统会判定你为风险用户,就会弹出这个提示。但是呢这个问题不大的,只要保证开团能够达到配送金额,仓库配送了,出现产品问题还是可以申请售后的。

 

5. 我的货送到别的自提点去了,要怎么找回?

答:在小程序后台联系人工客服协助处理。

 

 

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